Política de Troca e Devolução
Nós, da Melt the Candle, prezamos pela sua satisfação. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente feliz com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de acordo com as condições abaixo:
1. Prazo para Solicitação
-
Troca: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
-
Devolução por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
-
O prazo começa a contar a partir da data de entrega informada pelo transportador.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar:
-
Sem indícios de uso ou dano;
-
Na embalagem original, com todos os acessórios e brindes recebidos;
-
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Observação:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp 61 9929-2385, informando:
-
Número do pedido;
-
Motivo da troca ou devolução;
-
Fotos do produto, se necessário para análise.
Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio.
4. Custos de Envio
-
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
-
Em casos de arrependimento ou troca por opção do cliente, o frete de envio e retorno é de responsabilidade do cliente.
5. Prazo para Reembolso ou Envio do Novo Produto
-
Para devoluções, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
-
Para trocas, o novo item será enviado após conferência e aprovação do produto devolvido.
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato imediatamente.
Após análise, poderá ser feita a substituição, conserto ou reembolso, de acordo com a legislação vigente.